2023/11/01
越溝通越糟糕！怎麼了？ （下集）
溝通的心理障礙
在溝通過程中，人們可能面臨各種心理障礙，這些障礙可能會妨礙溝通的效率和質量。讓我們思考一下，在溝通中你可能屬於以下哪一種或多種呢？
1. 恐懼和焦慮
2. 自卑感
3. 過度自我中心
4. 怨恨和敵對心態
5. 容忍度不足
6. 焦躁和不耐煩
7. 偏見和刻板印象
8. 情緒壓抑
9. 不信任
透過克服這些障礙，我們可以建立更加有效和積極的溝通，積累成功經驗，促進更健康、更緊密的人際關係。
溝通態度
在人際交往中，以下是一些重要的溝通態度：
- 傾聽的能力：積極地理解他人口語與非口語的內涵，聽懂對方很重要。
- 尊重他人：尊重他人的觀點和意見，創造一個安全信任的平台，緩和情緒和衝突。
- 接納不同：容許不同觀點的存在，避免先入為主、刻板印象以及評價的干擾。
- 同理的素養：透過澄清與核對來減少錯誤解讀，加深相互了解的深度。
- 真誠的關愛：保持善意，不斷提醒自己保護關係比解決問題更加重要。
這些態度在人際交往中具有深遠的影響，有助於建立信任、促進理解、解決問題、防止和解決衝突，提升協調效率，同時促進個人成長和學習。
學習溝通
要實現有效的溝通，我們需要不斷努力和持續改進我們的技巧和態度。以下是達成有效溝通的一些步驟和建議：
- 認識自己：了解自己的價值觀、信念和情緒反應，有助於更好地理解自己在溝通中的角色。自我認知讓我們能夠更清楚地表達自己的需求和意見，同時也幫助我們避免情緒或偏見影響溝通。
- 學習聆聽：學會傾聽他人的意見和感受，不打斷對方，並給予充分的理解和關注，才可建立信任關係。
- 使用清晰的語言：在溝通中使用明確和具體的語言非常重要。避免模稜兩可或含糊不清，這可能會引起誤解。
- 考慮非語言溝通：除了語言，非語言溝通也是有效溝通的重要組成。注意你的身體語言、面部表情和姿態，它們可以傳達你的情感和態度。
- 確認理解：確保你理解對方的意思，可以透過回饋的方式確認。在對話中，不斷地總結和澄清對方的意見，以確保你理解得準確。這有助於減少誤解並增進溝通的效率。
- 尊重和包容：即使存在分歧，也要保持冷靜和尊重，避免使用攻擊性的言語。
- 解決衝突：在溝通中可能會遇到衝突和分歧，這是正常的。學會以建設性的方式處理衝突，尋求解決問題的方法，而不是指責對方。
- 持續改進：在每次溝通中，回顧和評估自己的表現，並找到改進的空間。不斷學習新的溝通技巧，並根據反饋來調整自己的溝通方式。
總結
首先，我們必須明確意識到溝通可能對他人造成傷害。言語是一把雙刃劍，它可以將人們聯繫在一起，也可以將他們撕裂開來。
其次，我們需要培養同理心。試著走進別人的鞋子，理解他們的處境和感受。
第三，學會有效溝通技巧，包括聆聽的重要性，不打斷對方避免攻擊性的言語，並保持冷靜。如果我們能夠傾聽和理解對方的意見，即使存在分歧，我們也能好好地協商和解決問題。
最後，當我們不小心傷害了他人，我們應該勇於承認錯誤，道歉並學習改進。誠摯的道歉能夠顯示我們的善意和尊重，並有助於修復受傷的關係。總結來說，我們應該時刻警覺自己的言語可能對他人造成的影響。通過培養同理心、尊重和有效溝通技巧，我們可以超越傷人的溝通方式，建立更加共融的關係，並在這個充滿多元性的世界中共同成長。
參考書目：
邱珍琬譯(2003) 傾聽 遠流出版社
陳茂雄、林文秀著 薩提爾教練模式 天下雜誌出版社
邱德才著(2001) 解決問題的諮商架構 張老師文化公司
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【提醒】每個人所經歷的生活或心理議題背後形成之成因或解決之道皆不盡相同，故官網文章內容僅供建議與參考，當您需要個人化的幫助，建議考慮尋找專業心理師的協助。
圖片來源：Unsplash